2023年云南12315为消费者挽回经济损失1.5亿元

发布时间:2024-03-02 22:29:35 来源: sp20240302

   中新网 昆明1月31日电(记者 韩帅南)记者1月31日从云南省市场监督管理局获悉,2023年,云南省12315共受理投诉21.3万件、举报6.05万件,咨询27.3万件,为消费者挽回经济损失1.5亿元。

资料图为市民在昆明一家市场内选购粽子。 中新网 记者 李嘉娴 摄

  2023年,在云南省12315受理的投诉中,商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

  其中,投诉主要集中在合同、食品安全、售后服务、质量、不正当竞争。举报主要集中在广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、价格违法行为。

  投诉举报热点有,反映食品过期变质、标签标识不规范、虚假宣传;反映网购直播销售玉石退货退款;反映旅拍摄影服务中商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等;反映旅游城市住宿服务经营管理水平参差不齐,软、硬件条件与游客预期有差异,节假日期间住宿供不应求等;反映预付卡(费)消费(如健身、美容、美发、商品预订等)交费容易退费难。

  据了解,2023年,云南省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增237家,运行质量进一步提升,共处理投诉11961件。全省市场监管部门进一步提高投诉调解成功率、提升在线消费纠纷解决机制效能、增强基层履职能力、强化“双号并行”业务融合,在进一步畅通投诉举报渠道的同时,不断提高消费者满意度,切实维护消费者合法权益。(完)

【编辑:付子豪】