“人民调解上列车”让纠纷不下车

发布时间:2024-04-21 19:27:17 来源: sp20240421

  本报讯 (记者李国 通讯员胡勇)春运期间,火车成为备受大众青睐的交通工具。列车上发生矛盾,是到站下车,还是死磕到底?成都铁路公安局重庆公安处开展“人民调解上列车”活动,实现纠纷不下车,矛盾不出站。

  “乘警长,2号车厢有旅客发生纠纷,请前往处置。”近日,值乘G8719次列车的乘警谭琳接乘务员通报,立即赶往现场。

  “你把娃儿管一下要得不嘛!”“你吼啥!”“你还不得了了,我要告你!”2号车厢两名邻座旅客因随行儿童在座位上玩闹,影响其中一方休息,从而发生争执。

  谭琳是成都铁路公安局重庆公安处乘警支队乘警。一看双方情绪激动,谭琳忙上前,平复双方情绪,把他们请到餐车。听罢双方说明情况,谭琳建议双方先别起诉。

  “事情不涉及违法,车也快到站了,大过年的,带着气下车,心里不好受。这是列车长代光艳,也是车上的兼职人民调解员,带证的哟,让她来主持调解,你们看怎么样?”谭琳边介绍,边整理餐吧台,把相关文书,整齐放在台面,便成了一个简易“调解室”。很快,在调解员耐心细致的疏导下,双方握手言和,互致歉意。

  原来,这是成都铁路公安局重庆公安处积极探索“枫桥经验”“浦江经验”,联合重庆两江新区(自由贸易试验区)人民法院、中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段,创建的“红岩·高铁调解室”,开展“人民调解上列车”活动,将旅客矛盾纠纷就地化解。

  “调解民间纠纷,应当及时、就地进行,防止矛盾激化。”成都铁路公安局重庆公安处政治处主任刘勇说,“列车上发生的霸座占座、损坏财物等部分有侵权主体的民事纠纷行为,往往因调解不及时致矛盾激化。为不让矛盾纠纷下车、过夜,让旅客都能平安出行温馨回家,我们率先在北京、上海、成都等方向的热门列车上试点推行‘红岩·高铁调解室’,及时化解旅客矛盾纠纷,必要时由专业团队通过视频、电话等形式在线裁定,出具相应法律文书。”

  据悉,成都铁路公安局重庆公安处、重庆两江新区(自由贸易试验区)人民法院、重庆市交通运输调解委员会、中国铁路成都局集团有限公司企法部、重庆客运段,共同确定了以调解培训、聘请调解员、开展法律宣传、送法服务等为内容的共创方案。由重庆市交通运输人民调解委员会向培训合格的列车长颁发“人民调解员”证书、徽章及聘书。

  截至目前,“红岩·高铁调解室”共受理调处矛盾纠纷544件,办结532件,办结率97.8%,无一起矛盾激化或上诉案件。

  (工人日报) 【编辑:付子豪】