中国质量协会:电视行业用户满意度指数连续三年保持稳定

发布时间:2024-05-19 18:36:52 来源: sp20240519

   中新网 北京12月13日电 中国质量协会最新发布的电视行业用户满意度监测显示,2023年电视行业用户满意度连续第三年保持在83分(满分100分)水平;用户忠诚度连续三年保持在82分的水平。

  该调查显示,大尺寸电视用户满意度较高,但未能实现同比提升。2023年75寸及以上电视用户满意度得分为85分,高出行业平均水平2分,与去年持平。2023年75寸及以上电视在画面色彩、图像显示、音响效果、智能语音交互功能等方面表现较好,得分均高于86分,但在内容运营方面仅得了82.5分,影响了用户满意度的提升。

  8000元以下电视用户满意度与去年持平。2023年购买2000元以下、2001-6000元和6001-8000元电视的用户满意度分别为82分、83分和84分,均与去年持平。测评数据表明,用户对8000元以下电视产品和服务有着更高的期待。

  产品质量方面,内容运营、护眼效果、互联互通等方面亟待改进。2023年内容运营(含片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等)得分仅为80.9分,与其他评价指标之间存在较大差距。护眼效果满意度得分为83.1分,得分较低。

  服务质量方面,销售服务场景化布局有待完善。线上渠道产品的介绍、有形展示效果得分为84.2分,同比下降0.9分。线下渠道销售场所环境布局、产品介绍、有形展示效果得分为83.8分,同比下降0.5分。随着销售单品向销售场景化转变,线上和线下渠道的销售场景布局还不能完全满足用户需求。

  中国质量协会指出,在大屏时代,电视行业不断创新技术推动用户体验升级,但在内容运营、护眼效果、互联互通、销售场景布局等方面存在改进空间。(完) 【编辑:李岩】