1688升级买家服务

发布时间:2024-04-17 05:13:52 来源: sp20240417

原标题:1688升级买家服务:0元下单、一件包邮、两三天收货、退货包运费

  平替经济正在“攻入”包邮区,将电商的内卷从价格力推向服务力。

  从3月8日开始,源头厂货直销平台1688的买家将体验到全新升级后的服务——0元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费。

  这背后是1688推出的四大买家采购体验升级:全场可赊、全场包邮、预计达和信任退。能提供上述服务的商品都将清晰“亮标”,让买家“找挑”更便捷。

  据悉,1688之所以选择“三八国际妇女节”推出这些服务,是因为目前平台用户以95后和00后女性为主。

  全场可赊指的是买家可以先采后付、先货后款,符合信用标准的买家均可开通此服务,确认收货后下个月8日自动还款。

  全场包邮指的是一件起批且包邮,包邮范围参照C类电商平台。

  预计达指的是买家可以看到商品什么时候发货、什么时候到货,最晚72小时收货。

  信任退指的是平台根据大数据和AI算法,针对买家的退货和退款等售后需求,提供千人千面的个性化解决方案,其中所有买家均可享受退货包运费服务,而且是免费上门取件。平台测试数据显示,支持该服务的商家平均订单量增加了42%,售后纠纷下降了48%。

  退货包运费将在3月份覆盖所有现货商品。3月28日1688商人节当天,四项服务升级将全面覆盖参与商人节的商家和商品,预计一年内实现全平台覆盖。

  四项服务里,对C类买家利益更大的是包邮买和免费退,这意味着批发的价格也可以享受零售的服务。过去很多商家都是至少两件起批,一般不包邮,买家收到货后不满意想退货,往往发现运费比商品价格还高。而对B类买家来说,“赊购”和发货时效更重要,有账期意味着更低的资金成本,能及时收货意味着不会错失商机。

  最大的受益者是小B商家,比如搞副业的年轻创业者(小红书的博主、宝妈、大学生)、抖音和快手的主播、网店小卖家、带货达人和社区团购“团长”等。他们的测款、测品、定制、打样等需求往往都是碎片化小单,包邮买和免费退让他们做小生意更轻松。

  小B商家对下游零售市场的热卖趋势和商机很敏锐,过去面临的一个痛点是商家发货慢,而且到货时间不确定,要催着甚至求着商家早点发货。很多时候只能眼睁睁看着有货的同行大卖,等自己收到货后,这一波商机可能也就过去了。

  去年,电商都在“内卷”价格力。源头厂货具备“出厂价”优势,让用户可以扔掉计算器,因此大量年轻用户疯狂涌入全网源头1688“挖宝”,推动1688买家数和商家数频频突破公司成立24年历史新高,平替经济彻底爆火。

  同时,1688的业务布局也顺势而为,从传统批发领域拓展到直连消费者和海外市场。小B生意人和C类消费者的增多,以及B和C买家身份越来越模糊,倒逼1688和源头厂商在服务上向零售电商看齐。过去买家退货往往需要按照重量来计费,如今1688的包邮买免费退,让用户也可以扔掉体重计了。

  1688曾对外透露,今年将重点投入资金到买家体验升级上,投入金额是去年的3倍,前年的6倍。同时, 对商家进行补贴,鼓励商家升级服务。据悉,1688今年75%的流量将向能提升上述四项服务的商家和商品倾斜。

(责编:曹淼、李源)